FAQ

COMPTE

Comment puis-je créer un compte ?

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer en haut à droite de votre écran sur l’icône représentant une personne et de compléter le formulaire. 

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Vous avez oublié votre mot de passe ? 

Cliquez-en haut à droite de votre écran sur l’icône représentant une personne, puis cliquez sur “se connecter”, et enfin “mot de passe oublié ?”

Entrez l’adresse email que vous avez utilisée pour la création de votre compte et validez. Patientez quelques minutes. Un email vous a été envoyé, il contient un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous n’avez pas reçu de mail ?

Vérifiez si l’email n’est pas dans le dossier “Spam” ou “courriers indésirables” de votre boîte mail. 

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client.

Comment puis-je modifier mes coordonnées ?

Pour modifier vos données personnelles (adresse, numéro de téléphone, date de naissance…) connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants de connexion puis cliquez sur “Informations”. 

Éditez les champs que vous souhaitez, puis cliquez sur “Sauvegarder”.

Comment me désabonner ?

Pour ne plus recevoir de mailing postal ou d’email de la part de MASEJJADA, vous devez vous connecter à votre compte et vous rendre dans la rubrique “Informations” puis dans la section “Actualités”. Vous pouvez cocher ou décocher selon votre choix. 

Vous pouvez également cliquer sur le lien de désabonnement présent en haut de chaque email. 

Si vous continuez de recevoir des communications, nous vous invitons à contacter le service client.

Comment supprimer mon compte ?

Vous souhaitez supprimer votre compte ? 

Nous sommes désolés de vous voir partir. Nous vous invitons à contacter par mail le service client à l’adresse contact@masejjada.com en mentionnant dans l’objet “ Suppression de compte ”.

Notre équipe prendra en compte votre demande dans les plus brefs délais. 

Quelle est votre politique de confidentialité au regard de mes données personnelles ?

Les informations nominatives recueillies auprès des internautes au moment de leur inscription sont confidentielles et ne seront ni cédées, ni louées, ni vendues à des tiers. Nous vous informons que notre politique de protection de la vie privée est régulièrement mise à jour et disponible sur notre site. N’hésitez pas à la consulter dès que vous avez une question. 

Si vous ne trouvez pas votre réponse, nous vous invitons à contacter le service client.

COMMANDE WEB

Quels sont les délais de préparation de ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48h. Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de fortes activités (fin d’année, soldes, ventes-privées…) les délais de préparations peuvent être rallongés.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Malheureusement, une fois votre commande validée, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande. En effet, afin de conserver les meilleurs délais de livraison, votre commande est automatiquement envoyée en préparation dans notre entrepôt dès validation du paiement. 

Quels sont les moyens et délais de livraison ?

Masejjada.fr vous propose deux modes de livraison : 

Livraison à domicile

Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix en France métropolitaine (Corse inclus) avec Colissimo. Une fois votre commande validée, vous recevrez votre colis dans un délai moyen de 8 à 10 jours ouvrés.

Livraison en points relais

Vous pouvez vous faire livrer dans le point relais de votre choix (parmi la liste proposée). Une fois votre commande validée, vous recevrez votre colis dans un délai moyen de 8 à 10 jours ouvrés.

Quels sont les moyens de paiement ? Sont-ils sécurisés ?

Masejjada.fr vous garantit une sécurité totale lors de vos achats.

Quand vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité sur notre site, ces informations sont instantanément cryptées dans votre ordinateur grâce à la technologie « SSL » de cryptage des informations. Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet et n’arrivent jamais sur le site masejjada.fr.

C’est d’ailleurs pour cette raison qu’il vous est demandé de les fournir à nouveau à chacun de vos achats.

Il est possible de régler vos achats par carte bleue, Visa ou Mastercard. Vous serez prélevé le jour de l’expédition de votre colis.

REMBOURSEMENT

Comment faire ma demande de remboursement ?

En choisissant REMBOURSEMENT et si votre retour est conforme à nos Conditions Générales de Vente, vous serez remboursée sur le moyen de paiement utilisé pour la commande sous 14 jours ouvrables après votre réception et validation de votre retour, les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition.

COMMENT PROCÉDER :

A des fins de bonne réception et en vue d’accélérer le traitement de votre retour, veillez à bien respecter la procédure suivante :
1. Connectez-vous sur votre compte client à l’aide de votre adresse mail ainsi que votre mot de passe
2. Rendez-vous dans la rubrique « Faire une demande de retour »
3. Sélectionnez-le ou les produit(s) à retourner puis cliquez sur l’une des options proposées sans oublier de préciser la raison de votre retour
4. Vous recevrez dans votre boite mail un bon de retour à imprimer
5. Emballez soigneusement le(s) produit(s) à retourner et joignez-y le bon de retour.
6. Rapportez votre colis à la poste pour l’envoyer Par Colissimo : expédiez votre colis à l’adresse suivante :
( à demander par mail )

A noter :

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous serez informé par mail que le traitement de votre retour a bien été effectué.

Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition

Les frais de livraison en Mondial Relay pour la France, la Belgique sont offert par MASEJJADA.